Políticas de Venta

1) Identidad del vendedor LSSI / Información previa

Titular: ELMAVA SL · CIF: B-75730663
Domicilio: Calle Henequén 31 – Polígono Industrial Risco Prieto – Puerto del Rosario, CP 35600 (Puerto del Rosario, Las Palmas, 35600, ES)
Email: info@enviatelo.com · Tel: 928 858 322
Sitio web: https://www.enviatelo.com

La compra en este sitio implica la aceptación de estas políticas y de las Condiciones Generales de Contratación publicadas en Aviso Legal.

2) Proceso de compra Información clara

• Antes de finalizar la compra, te mostraremos un resumen del pedido (productos, cantidades, precio desglosado, impuestos y gastos de envío).
• Tras el pago, recibirás un email de confirmación con el número de pedido.
• Podrás consultar el estado del pedido y descargar factura cuando esté disponible.

3) Precios, ofertas y transparencia Directiva Omnibus / Precio 30 días

• Todos los precios se muestran en euros e incluyen impuestos aplicables (salvo indicación expresa).
• Cuando se muestre un precio rebajado, indicaremos el precio más bajo aplicado en los 30 días previos, cuando sea exigible.
• No utilizamos reseñas falsas. Si mostramos opiniones, implementamos medidas razonables para verificar que provienen de compradores reales.
• Cuando usemos precios personalizados basados en decisiones automatizadas o perfiles, lo indicaremos de forma clara antes de la compra.
• La disponibilidad y los precios pueden variar; los errores tipográficos u operativos evidentes podrán anular el pedido con reembolso íntegro.

4) Medios de pago y facturación

• Métodos aceptados: tarjeta, transferencia y/o otras pasarelas seguras (según disponibilidad en el checkout).
• Emitimos factura electrónica con desglose de impuestos. Para factura a nombre de empresa, indica tu NIF/IVA al finalizar la compra.
• Pagos sujetos a verificación antifraude; podemos requerir documentación adicional o cancelar y reembolsar operaciones sospechosas.

5) Envíos, entrega y transmisión del riesgo

• Envíos a España península e islas (según tarifas mostradas al finalizar la compra). Plazos orientativos: se informan en el checkout y email.
• El riesgo de pérdida o deterioro se transmite al consumidor cuando él/ella —o un tercero indicado por él/ella— adquiere la posesión material.
• Comprueba el paquete a la entrega. Si ves daños, anótalo en el albarán y contáctanos en 24/48h.

6) Derecho de desistimiento (14 días) y devoluciones Contratación a distancia UE

• Tienes 14 días naturales desde la recepción para desistir sin necesidad de motivo (salvo excepciones legales: precintos higiénicos abiertos, software desprecintado, bienes confeccionados a medida, contenidos digitales iniciados, etc.).
• Para ejercerlo, envía una comunicación inequívoca a info@enviatelo.com. Te facilitamos un modelo de formulario si lo solicitas.
• Debes devolver los productos en perfecto estado (con sus accesorios/embalajes). Podremos depreciar el reembolso por manipulaciones distintas a las necesarias para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
• Reembolsaremos los pagos recibidos (incluidos gastos de entrega estándar) en un máximo de 14 días desde que recibamos la devolución o prueba de envío.

7) Garantías legales España: 3 años

• Para bienes nuevos comprados en España, la garantía legal de conformidad es de 3 años desde la entrega. Para contenidos/servicios digitales, 2 años.
• Bienes de segunda mano: se puede pactar un plazo menor, no inferior a 1 año.
• Si el producto no es conforme, ofrecemos sin coste para el consumidor: reparación o sustitución; cuando no proceda o resulte desproporcionado: rebaja del precio o resolución del contrato.
• Conserva factura y número de serie. La garantía no cubre daños por uso indebido, golpes, líquido o intervenciones no autorizadas.

8) Servicio posventa, piezas y reparaciones

• Si el bien requiere asistencia técnica, te informaremos del SAT autorizado y del procedimiento (RMA).
• Para reparaciones, emitimos hoja de depósito y presupuesto. Guardaremos piezas sustituidas cuando lo prevea la normativa.

9) Protección de datos y cookies RGPD / AEPD

• Tratamos tus datos conforme al Aviso de Privacidad (finalidades, base legal, cesiones, plazos, derechos ARSOPL…).
• Usamos cookies conforme a la Política de Cookies. Pedimos consentimiento previo para cookies no técnicas y lo renovamos periódicamente según directrices AEPD.
• En comunicaciones comerciales, aplicamos opt-in y podrás darte de baja en cualquier momento.

10) Restricciones de edad

Las compras están dirigidas a personas mayores de 18 años. Los menores necesitan autorización de su tutor/a legal.

11) Prevención de fraude y seguridad

• Aplicamos medidas de verificación, detección de uso indebido y bloqueo ante indicios razonables de fraude.
• Podremos cancelar y reembolsar pedidos que no superen controles de seguridad o incumplan estas políticas.

12) Quejas y resolución de conflictos RAL / Fin de la ODR

• Para incidencias, escribe a info@enviatelo.com o usa el formulario de contacto. Respondemos en el menor plazo posible.
• Si no quedas conforme, puedes acudir a Consumo de tu Comunidad Autónoma o a entidades de Resolución Alternativa de Litigios (RAL) reconocidas.
• Importante: la Plataforma europea ODR dejó de aceptar nuevas reclamaciones en marzo de 2025 y cesó su actividad en julio de 2025. Como alternativa, usa los canales RAL/Consumo indicados.
• Jurisdicción: salvo norma imperativa, los conflictos se someterán a los juzgados del domicilio del consumidor.

13) Cambios en las políticas

Estas políticas pueden actualizarse por cambios legales o operativos. La versión vigente será la publicada en esta página, con efectos desde su publicación.

¿Necesitas ayuda?

Consulta nuestra página de Ayuda o escríbenos a info@enviatelo.com.